Passages est un organisme qui propose une offre très étendue de formations, et elle en présente une dédiée à la promotion des formes concrètes de bientraitance.

Il s’agit d’un programme étalé sur 2 jours qui dure 14 heures. Il s’adresse à un public assez large : ce sont notamment les professionnels évoluant dans un établissement médico-social (ESAT, CHRS, Foyer de vie, SSIAD, EHPAD, LHSS, ACT) ou intervenants au domicile des particuliers en situation de dépendance.

Le programme de la formation

Les participants à la formation ont l’occasion dans un premier temps d’échanger et de réfléchir sur les concepts de bientraitance et de maltraitance. Il s’agit notamment d’évoquer les signes qui permettent d’identifier les pratiques dites de maltraitance.

Dans un second temps ils sont informés sur les dispositions juridiques : protection des témoins, l’obligation de signalement, dispositions du code pénal etc…

La formation se poursuit avec la présentation des diverses catégories de négligences psychologiques et physiques qu’une personne peut subir. Les participants découvrent peu après les règles de bases pour la prévention des situations de maltraitance. Il s’agit par exemple d’être informé des besoins fondamentaux de la personne, de connaître les moments sensibles d’une journée et d’apprendre à être bientraitant au quotidien.

Dans un dernier temps les personnes qui suivent la formation travaillent à la mise en place de projets bientraitant au sein de leur structure et cela passe notamment par l’élaboration de plans d’action.

La méthode pédagogique et le prix

Les formateurs se servent de présentations Powerpoint ainsi que de supports vidéos durant les 2 jours. Les situations étudiées sont généralement en lien avec les expériences concrètes que rencontrent les professionnels de santé sur le terrain. La formation coûte 600 euros par personne mais des tarifs de groupe sont également proposés, il faut se renseigner auprès de Passages pour connaître les détails.

Respecter les patients

Nicole Laliberte est un cadre de direction de la santé et elle a été brièvement interviewée par CEPFOR sur son site internet. Elle a livré sa vision de la bientraitance en 2014 en France, dans les structures de santé.

Le concept de la bientraitance a été traité ces dernières décennies par des acteurs très divers. Le pédopsychiatre Donald Winnicott évoquait déjà cette notion en 1969 puis le philosophe Paul Ricoeur abordait le sujet de la sollicitude dans un ouvrage en 1990. En 1998 Carl Rogers parlait quant à lui de communication bientraitante.

Pour Nicole Laliberte, la bientraitance représente véritablement une “culture de la personne (…), de sa dignité et de sa singularité.” Il s’agit notamment pour elle de la quête de la personnalisation des prestations. Il y a une obligation de pragmatisme, avec la nécessité “d’adaptation à une situation donnée.”

Comment améliorer la bientraitance

Nicole Laliberte présente ensuite les actions qui contribuent à la mise en œuvre de la bientraitance dans les structures sociales et médico-sociales.

Il est d’une part nécessaire de maintenir la liberté du choix de l’usager et d’accompagner son autonomie. D’autre part, il faut agir pour faire progresser la qualité du lien entre les usagers et les professionnels. La prévention de la violence et de la maltraitance, et la proposition d’une communication individuelle et collective peuvent en outre permettre d’améliorer la bientraitance.

Nicole Laliberte estime enfin qu’il serait intéressant d’ouvrir les structures à des ressources extérieures et développer les partenariats. Il est indispensable selon elle de faire preuve d’une réelle volonté d’améliorer les conditions de vie des usagers et la manière de former les professionnels de santé. Cela passe notamment “par la mise en œuvre de plans de formation permettant le développement professionnel et personnel.”